19.04.2021
Создание единых пунктов мониторинга обращений граждан проработают во всех муниципалитетах России до конца 2022 года. Об этом сообщил советник генерального директора АНО «Диалог-Регионы» Александр Похлебаев на форуме «Умный город. Инструкция по применению».
«Сейчас активно прорабатывается вопрос открытия муниципальных центров управления (МЦУ). Планируется, что МЦУ начнут работу в отдельных муниципалитетах до 2022 года. Однако итоговое решение еще не принято», - сказал Похлебаев.
В настоящее время 55 муниципальных образований в том или ином формате реализуют работу по направлениям деятельности ЦУР в регионах России и 64 муниципальных центра управления действуют в Московской области.
Похлебаев также отметил, что АНО «Диалог-Регионы» прорабатывает механику реализации проектов муниципальных центров управления. Например, предлагается закрепить полномочия по взаимодействию с центром управления регионом за конкретными сотрудниками небольших по численности населения муниципалитета или возложить обязанности по центрам управления за существующими подведомственными учреждениями. «По выделению дополнительных единиц, денежных средств на технику вопрос [открыт]», – добавил он.
По итогам 2020 года через социальные сети поступило более 2 млн обращений граждан в систему «Инцидент менеджмент», при этом половина из них относятся к обязанности муниципалитетов, то есть переадресовывается на уровень местных властей, отметил Похлебаев. По его словам, работа муниципальных единых пунктов мониторинга будет увязана с центрами управления регионами, которые были созданы в прошлом году в каждом субъекте страны.
Также Похлебаев отметил, что сейчас АНО «Диалог-Регионы» совместно с Минцифрой занимается развитием центров управления регионов, в том числе через внедрение платформы обратной связи, обучения специалистов в субъектах и оптимизацию всех процессов в работе ЦУР.
Центр управления регионом - проектный офис, единый пункт мониторинга, в который поступают и оперативно отрабатываются проблемные вопросы жителей по всем направлениям, связанным с жизнью региона. Кроме того, здесь формируются аналитические материалы, характеризующие социально-экономическую ситуацию в регионе, и вырабатываются предложения по дальнейшему развитию.
ЦУР в начале декабря 2020 года начали работать по всех регионах страны. Их созданием занималась автономная некоммерческая организация «Диалог Регионы». Организация также развивает цифровые проекты в сфере общественных связей и коммуникаций.
Источник: Официальный сайт Общероссийского Конгресса муниципальных образований