23.11.2012
В министерстве здравоохранения Красноярского края в режиме видеосовещания состоялось заседание коллегии министерства здравоохранения по теме "О мерах по улучшению работы с обращениями граждан". В его работе приняли участие главы городов и районов края, представители Территориального фонда ОМС Красноярского края, страховых медицинских организаций, общественных советов при учреждениях здравоохранения и пр.
В режиме видеосвязи были представлены Дивногорская, Сосновоборская, Лесосибирская и Канская ЦГБ; Нижнеингашская и Ачинская ЦРБ. С основным докладом, посвящённом анализу работы с обращениями граждан в органах управления, выступил первый замминистра здравоохранения Вячеслав Добрецов.
В 2012 году в структуре обращений 64,8% от общего числа занимают жалобы, связанные с неудовлетворённостью пациентов доступностью, организацией и качеством первичной медико-санитарной помощи. Далее идут жалобы на администрацию в связи с трудовыми конфликтами, нормативно-правовыми вопросами, также актуальным остаётся вопрос лекарственного обеспечения. В ходе обсуждения представители страховых организаций рассказали о деятельности по защите прав застрахованных граждан, прозвучали выступления уполномоченного по правам человека в Красноярском крае Марка Денисова, представителей Общественных советов министерства здравоохранения.
Было отмечено, что число претензий на доступность и качество в сравнении с 2011 годом немного снизилось, также уменьшилось количество обращений граждан по вопросам оказания платных медицинских услуг, по работе службы медико-социальной экспертизы и реабилитации инвалидов. В целях повышения эффективности работы по защите прав граждан на получение качественной медицинской помощи с 2009 года в крае реализуется партнёрский проект "Телефон доверия 8-800-700-00-03 по вопросам доступности и качества медицинской помощи". При выездах в районы края министр и заместители министра, руководители отделов министерства здравоохранения края проводятся встречи с жителями, с руководителями администраций муниципального образования (городского или сельского поселения), где обсуждаютс вопросы организации и оказания медицинской помощи, льготного лекарственного обеспечения и другие вопросы в связи с обращениями граждан. Министр здравоохранения края ведёт личный приём граждан. Все обращения граждан (трудоустройство, повышение квалификации, госпитализация в краевые лечебные учреждения, оказание помощи в организации обследования и лечения, санаторно-курортного лечения и другие) рассмотрены и решены положительно. Тем не менее остаётся ещё много вопросов в части организации этой работы на местах.
Подводя итоги заседания, министр здравоохранения края Вадим Янин подчеркнул, что "в идеале жалоба должна сниматься там, где рождается. Решать проблему и помогать пациентам нужно на местах, там, где они получают медицинскую помощь, а не гонять людей по инстанциям. Парадокс заключается в том, что в больнице проще найти информацию о вышестоящих структурах, чем разобраться, к кому можно обратиться по поводу претензии прямо сейчас. Легче всего списать своё нежелание заниматься вопросами пациентов на финансовые и кадровые проблемы в учреждении. Но если серьёзно проанализировать обращения, то мы увидим, что большинство жалоб имеют в своей основе этическую подоплёку". Министр акцентировал внимание главных врачей и глав администрации на том, что необходимо держать под личным контролем организацию в муниципальных учреждениях здравоохранения работу по обращениям граждан и контролировать полное и качественное рассмотрение обращений непосредственно в медицинских организациях.
Источник: Официальный сайт администрации Красноярского края
