Омск. Омичи оценят качество муниципальных услуг через Интернет

Омичей приглашают оценить качество предоставления муниципальных услуг на сайте администрации города при помощи интерактивной анкеты. Всего администрацией города оказывается 52 услуги, подлежащие регламентации, а муниципальными учреждениями – 11 услуг.

В настоящее время процесс регламентации услуг выходит на завершающую стадию. В планах мэрии Омска закончить регламентацию в конце 1 квартала текущего года, хотя по закону завершение утверждения регламентов по всем услугам прописано до 1 июля. Интерактивная анкета разработана специалистами департамента городской экономической политики.

Возможность в Интернете оценить предоставление муниципальных услуг – еще один шаг, направленный на реализацию последовательно проводимой политики администрации по повышению качества услуг. В мэрии в рамках долгосрочной целевой программы по снижению административных барьеров разработан целый комплекс мероприятий по мониторингу качества и доступности предоставления муниципальных услуг. Прежде всего, проводится мониторинг работы структурных подразделений, оказывающих услуги, проверяются соответствующие нормативные документы. Изучается и мнение населения в службе одного окна муниципалитета. Анализируются также жалобы омичей, поступившие в администрацию города по поводу оказания муниципальных услуг.

Интерактивная анкета станет еще одним звеном для наиболее полного учета мнения жителей города о качестве услуг. Мониторинг позволит точно определить, какие сроки и какие затраты требуются на получение конечного результата, необходимого для решения жизненной ситуации человека. Если выяснится, что какая-либо услуга нуждается в совершенствовании, будут приняты все меры для увеличения ее доступности.

На местном уровне также разрабатывается досудебный порядок обжалования заявителями действий либо бездействий чиновников при предоставлении муниципальных услуг.