Архангельск. Владимир Гармашов: при внедрении электронного правительства особое значение имеет социальный аспект

- Электронные государственные и муниципальные услуги это, прежде всего социальный проект. Поэтому в Архангельске особое внимание уделяется социальным аспектам внедрения системы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде, - отметил заместитель мэра – руководитель аппарата Владимир Гармашов.

Услуга, в том числе и предоставляемая в электронном виде, подразумевает как минимум две стороны. Есть тот, кто ее оказывает и есть тот, кто ее получает. Если за внедрение электронных услуг на любом уровне можно назначить государственного и муниципального служащего, который будет ответственным, и строго с него спрашивать, то с гражданами все гораздо сложнее. Образно говоря нельзя назначить «старшего по подъезду» за пользование услугами. Человека, который не хочет разбираться с интернетом, по-прежнему несет бумаги и сидит в очереди, можно только переубедить, но не заставить зарегистрироваться на соответствующем сайте.

- Поэтому для повышения эффективности предоставления электронных услуг мы планомерно занимаемся повышением квалификации муниципальных служащих, - отметил Владимир Гармашов. В мэрии Архангельска для такой работы подготовлено более 250 служащих, а всего, вместе с сотрудниками муниципальных предприятий и учреждений обучение прошло более 800 человек.

Доступ граждан к ресурсам информационного общества обеспечивает востребованность услуг. Но доступ, это в такой же степени вопрос умения пользоваться технологиями, как и наличия технических средств. Граждан необходимо агитировать, обучать и мотивировать пользоваться электронными государственными и муниципальными услугами.

- Инструменты, которые мы совместно с областными властями задействуем для этого понятные и привычные - нужно информировать и обучать горожан, - считает Владимир Сергеевич. - С этой целью уже используется социальная реклама информатизации и ведется просветительская работа с населением. Но требуется и обучение жителей основам пользования информационно-коммуникационными технологиями для формирования социального заказа на услуги в электронном виде. Кроме того востребованность государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде – это один из существенных критериев для получения федеральных субсидий.

Совместно с САФУ в Архангельске уже реализуется проект обучения пенсионеров компьютерной грамотности. По предложению мэра Виктора Павленко рассматривается вопрос о создании в специализированном доме для одиноких пожилых горожан на ул. Суфтина, 32 компьютерного класса с бесплатным подключением к сети "Интернет". Также планируется привлечь к обучению пенсионеров учеников старших классов школ, а занятия позволит на базе кабинетов информационных технологий. Так три группы пожилых архангелогородцев прошли обучение как инструкторы по пользованию банкоматами Сбербанка и терминалами оплаты услуг ЖКХ и сейчас они смогут обучать этим необходимым навыкам других ветеранов и пенсионеров.